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商家发货没有吊牌,衣服还有香水味,让我退货还不包运费,我该怎么办

吴亮律师2025-07-27嘉善律师事务所

这种情况确实让人恼火。从法律角度看,商家可能涉嫌两方面问题: 第一,发货商品缺少吊牌属于标识不全,违反《产品质量法》第27条关于产品标识的规定。香水味则可能暗示是他人穿过的二手商品,若商家未事先说明,涉嫌欺诈。 第二,根据《消费者权益保护法》第24条,商品不符合质量要求时,退货运费应由经营者承担。商家拒绝承担运费的做法是违法的。 建议您可以: 1. 先拍照保留商品现状证据(无吊牌、香水味等) 2. 通过平台客服或12315投诉,要求商家承担运费 3. 若商家坚持不处理,可向购物平台申请介入,一般平台会支持消费者 4. 金额较大(500元以上)可考虑向市场监管部门举报 这类问题通过平台投诉解决的成功率较高,不必过于担心。注意保留好沟通记录,这是维权的关键证据。
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商家发货衣服无吊牌还有香水味,这可能构成商品质量问题。你可先和商家进一步沟通,强调商品存在的问题,要求其承担运费退货。若沟通无果,可在购物平台发起投诉,提供商品无吊牌及有异味的证据,让平台介入处理。平台一般会依据相关规则和证据,维护你的合法权益,督促商家承担应有的责任。
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根据《消费者权益保护法》,商家发货商品应与描述一致,否则应承担退货运费。建议您先与商家协商,若不成可向消费者协会投诉。
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您好,您可以向其所在平台投诉。
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您有权要求商家退换货并承担运费。依据《消费者权益保护法》,商家应保证商品完好,无吊牌和异味属商品问题。不及时处理可能导致您权益受损,如错过退换期。
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可要求商家处理。具体操作:1. 与商家协商,要求退换货并承担运费;2. 若协商无果,联系消费者协会进行调解;3. 调解不成,向工商等行政部门申诉;4. 仍无法解决,根据仲裁协议提请仲裁。
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您可选择与商家协商、请求消协调解、向行政部门申诉或提请仲裁。建议先与商家协商,无果后再考虑其他途径,根据具体情况选择最适合的方式。

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